Как не попасть на штрафы на Wildberries

Легко ли получить штраф на Вайлдбериз? На самом деле, да. Но это только в том случае, если ты не вникаешь в правила площадки, не читаешь наш блог и не следишь за новостями маркетплейса.

При соблюдении всех правил площадки штрафов можно избежать и даже получить бонусы и привилегии от WB.

За что штрафует Wildberries

Габариты

Один из недавно нашумевших штрафов — за неверное указание габаритов упаковки. Вот тут пострадали многие. При этом Wildberries не раз предупреждал и напоминал о том, чтобы поставщики проверили и внесли верные размеры упаковки. Что получилось по итогу? Треть продавцов увидели у себя в финансовом отчете солидный вычет за несоответствие размеров упаковки.

Для того чтобы селлер мог понимать, верно ли у него указаны габариты товаров, Wildberries добавил один новый отчет с коэффициентом логистики. Фактически Wildberries производит замеры товаров перед отправкой (либо во время приемки) и сверяет с тем, что заявлено в карточке. Если твой коэффициент за неделю равен 1, то можно спать спокойно, с габаритами все хорошо. Если же нет, то лучше пройтись по своим карточкам и внести исправления.

Несвоевременная сдача поставки FBO

Раньше можно было возить поставки как угодно, главное — чтобы они были в плане и не важно, какая дата.

Но сейчас, если статус твоей поставки перешел в «Отгрузка разрешена», и ты не привез поставку, то получишь штраф. Поэтому, если ты забронировал слоты заранее, но понимаешь, что не успеешь отгрузить, перенеси отгрузку. Иначе к платной приемке добавится еще и штраф.

Непредоставление УПД на товары, проданные в СНГ

Обычно уведомление о необходимости предоставить УПД приходит на почту владельца либо менеджера. В данном уведомлении есть вся необходимая информация о том, на какой товар необходимо предоставить УПД. Если не предоставлять, получишь штраф.

Штраф маленький — от 75 рублей за единицу. Но вообще, это может грозить блокировкой баланса и заморозкой выплат, а это уже гораздо обидней. Все мы знаем, как «работает» поддержка Вайлдберриз, поэтому процесс разблокировки выплат может затянуться. Согласись, будет очень обидно остаться без выплат недели на 2, а то и больше… Нужны ли тебе такие сложности?

Штраф за отмену заказа или задержку при торговле по FBS

Wildberries серьезно относится к срокам доставки товаров покупателям, потому что высокая скорость доставки — это лояльность покупателя.

Заказ по FBS нужно отгрузить в течение 48 часов после его поступления. Почему такой срок? Если ты не укладываешься в 48 часов, то повышается риск отказа покупателя от товара. Как следствие, появление негатива и потеря лояльности по отношению к маркетплейсу со стороны покупателя. Ведь не все знают, что на маркетплейсе торгуют разные продавцы, а не сам маркетплейс. И покупатель будет считать виноватым в длительных сроках Wildberries.

Чтобы мотивировать продавцов отгружать заказы как можно быстрей и сохранять лояльность покупателей, Wildberries снижает стоимость комиссии при отгрузке в течение 48 часов. Если же срок отгрузки увеличивается, то растет и комиссия. Поэтому, если торгуешь по FBS, заказы лучше отгружать ежедневно, в крайнем случае раз в 2 дня.

Несоответствие фото или цвета товара

Иногда селлер может забыть изменить фото, либо же производитель поменяет цвет товара. Или же селлер сознательно решил приписать дополнительные характеристики товару, которыми он не обладает. За это все Wildberries может оштрафовать, потому что это введение в заблуждение покупателя. Сумма небольшая — 1000−2000 рублей, но ведет к снижению рентабельности. При системных нарушениях это может привести к блокировке.

Отсутствие фото на товаре с остатком

В большинстве случаев такое происходит случайно — когда ты распродал все остатки товара, решил, что больше не будешь им торговать, убираешь фото, а тебе приходит возврат. В этом случае Вайлдбериз будет неоднократно присылать сообщения, что у тебя есть товар без фото. А еще будет начислять повышенную стоимость хранения. Ведь Вайлдбериз не может реализовать такой товар, а место на складе он занимает.

Поэтому, если у тебя большой ассортимент, лучше иногда заходить в «Отчет по остаткам на складе» и проверять товары без фото.

Вкладыши в товары и перенаправление трафика

Раньше это был тренд — вложить вкладыши с перенаправлением на сайт или соцсеть. Но сейчас Wildberriesсерьезно относится к таким вкладышам и штрафует продавцов за них.

WB тратит огромные деньги на привлечение трафика на площадку, поэтому «наказывает» тех, кто этот трафик пытается увести.

Нарушение правил маркировки

По правилам маркетплейса товар должен иметь правильную и хорошо читаемую маркировку. Нарушение данного правила грозит штрафом либо потерей товара.

Если тебе удалось сдать поставку с плохо читаемыми штрихкодами, либо же с неверной маркировкой, то товар попадет в обезличку. Это в лучшем случае. За распознавание каждого обезличенного товара ты будешь платить.

В худшем случае товар просто потеряют, либо он попадет на баланс к конкурентам. А отправить обезличенный товар конкурентам — обычное дело для Wildberries.

Использование чужого товарного знака и авторских прав

Не стоит торговать товарами на маркетплейсе без согласия владельца бренда. Зарабатывать какое-то время у тебя получится, но рано или поздно твои товары заметят.

Если ты закупаешься у официального представителя, проблем возникнуть не должно. Если же ты реализуешь реплики, либо экспортируешь самостоятельно, тут могут возникнуть проблемы и штрафы. Правообладатель может обратиться в суд за нарушение интеллектуальных прав. Штрафы в данном случае могут быть просто космическими. И сам Вайлдбериз может выставить тебе штрафы за торговлю подделками и заблокировать кабинет.

Не старайся обмануть WB. Лучше приложи максимум усилий, чтобы сделать свой бизнес прозрачным и правильным. В этом случае площадка будет давать тебе бонусы и привилегии. А их получать всегда приятней, чем штрафы.